Exiger avec nous la qualité
_____La qualité figure parmi les valeurs essentielles du Groupe. Le transport public est ainsi valorisé face aux autres modes de transport. Transdev se différencie de ses concurrents.
Pour lutter contre les zones de non-qualité au sein de ses activités, Transdev a fait le choix d’une démarche interne originale : la Labellisation Qualité Transdev. Ce label est attribué, selon un process lui-même certifié ISO 9001, aux réseaux ayant mis en place les outils de management nécessaires pour suivre et améliorer ses prestations.
Trouver les bons critères
Satisfaction de la collectivité locale, des clients voyageurs et efficience de l’entreprise. La qualité se mesure via cinq critères : ponctualité/régularité, information des voyageurs, propreté des véhicules et des points d'arrêts, accueil des passagers et traitement des réclamations. Objectif : 100% des activités labellisées d’ici fin 2008.
Cette démarche, complémentaire de projets de certification plus pointus adaptés aux dispositifs locaux (comme ISO 9001, 14001 ou 18001 ou NF Service) représente un modèle groupe quelle que soit la nature et la localisation géographique de l’activité labellisée, un outil de crédibilité vis-à-vis des collectivités locales et de renforcement des liens.
Questions à… Eric Terrier, Adjoint qualité développement durable.
Cette démarche, complémentaire de projets de certification plus pointus adaptés aux dispositifs locaux (comme ISO 9001, 14001 ou 18001 ou NF Service) représente un modèle groupe quelle que soit la nature et la localisation géographique de l’activité labellisée, un outil de crédibilité vis-à-vis des collectivités locales et de renforcement des liens.
Questions à… Eric Terrier, Adjoint qualité développement durable.
La qualité se mesure aussi dans les situations de crise…
Oui, quand un black-out électrique a affecté, début 2007, Victoria, en Australie, seul un réseau de transport a continué à fonctionner : celui de Melbourne... géré par Transdev. Pratiquement sans aucune défaillance, à 98%. Les voyageurs et le ministre des Transports de l'Etat de Victoria ont apprécié.
Est-ce que Transdev est reconnu pour sa qualité de service ?
Les témoignages gratifiants comme les félicitations officielles des responsables locaux, les prix ou les victoires remis par des organismes indépendants le montrent. S’il est impossible de les mentionner tous pour 2006, citons Michel Ollier de SEMITAG à Grenoble. Il a reçu le 'Bus d'or 2006' de l’Union des Transports Publics ! C’est le prix du meilleur conducteur de bus en France.