Assurer la sécurité au quotidien
_____Nés dans les années 1990, avec le dispositif « nouveaux services, emplois jeunes », les agents d’ambiance et autres professionnels de la prévention et de la médiation se sont depuis imposés dans les réseaux urbains de Transdev. De Montpellier à Lille, en passant par Strasbourg, Grenoble et Nantes…
Les chargés de sécurité de Transdev répondent aux questions des clients, en donnant des informations touristiques par exemple. Titulaires du brevet de secouriste, ils doivent aussi être en mesure d’intervenir « physiquement » en cas de problème, pour – si nécessaire - maintenir un passager agressif en attendant la police…
Prévenir
Assurer aux clients et aux salariés leurs droits à se déplacer et à travailler en toute sécurité est une priorité pour le Groupe Transdev. La sécurité, c’est surtout la prévention. Ainsi, fin 2006, Transdev et l’Elan Chalon, club professionnel de basket, se sont associés dans un projet original, destiné à lutter contre l’incivilité dans les transports : un film humoristique pour adopter la bonne attitude dans les bus.
Sanctionner
Transdev se mobilise pour que des mesures de réparation civile à caractère contractuel (avec appui des délégués du procureur ou de médiateurs de justice), pour des mesures de réparation pénale sous l’autorité du Parquet soient prises en cas d’agressions, de dégradations ou de fraudes.
Dissuader
Transdev renforce la présence humaine par l’affectation d’agents de médiation, d’équipes d’intervention prêtes à soutenir les conducteurs dans un délai minimum. Des liens privilégiés sont établis avec les polices nationales et municipales, et la gendarmerie grâce aux contrats locaux de sécurité ou par la signature de conventions.
Accompagner
Transdev a mis en place une procédure d’accompagnement des victimes. La désignation d’un référent au sein des services de police réduit les attentes trop longues lors des dépôts de plaintes. Parallèlement, Transdev est partenaire d’associations d’aide aux victimes.